カスタマージャーニーマップは、適切なペルソナを設定し顧客を横断的に深く理解するためには最適なツールです。

本講座では、カスタマージャーニーマップの作り方を講義し、実践演習を通じて実際にマップを作成します。顧客の行動、思考、感情を深く理解するスキルを習得し、実際に現状のカスタマージャーニーを作成して分析します。
理想のカスタマージャーニーマップを設計することで、サービス開発に必要な顧客理解のプロセスを体験します。

この研修に参加することで、次の2つを手に入れられます。
・顧客の行動、思考、感情をより深く理解することができるようになる
・プロダクト開発する関係者全員が共通言語で会話するための手段を手に入れられる

全4回の講義の第2回目です！

井上敦雄

1969年大阪府生まれ、滋賀県出身 筑波大学大学院を修了後、株式会社NTTデータに就職。
技術開発、営業、SE、プロジェクトマネージャなどシステム開発に必要なスキルをトータルで経験。現在は、プロジェクトマネジメント専門会社とペット同伴旅行に関するマーケティング専門会社の2社を経営。企業におけるDX推進の課題を細かく噛み砕き小さいステップにして誰もが登れるようにできる点に定評がある。